Entendemos que las autorizaciones temporales pueden ser frustrantes, especialmente en tarjetas de débito. Dependiendo de lo que pidas, puede que necesitemos colocar una retención por un monto superior al total de tu pedido. Las circunstancias en las que esto puede ocurrir incluyen:

1. Si pides artículos que tienen un peso asociado (por ejemplo, 2 libras de pavo rebanado o 1 cuarto de sopa de pollo con fideos). Esto se debe a que las mediciones no son exactas y recibirás una aproximación de lo que solicitaste.

2. Si eliges que los comerciantes reemplacen automáticamente los artículos que no están en stock. Esto se debe a que los precios pueden variar ligeramente entre productos.

¿Por qué es más alta la autorización que aparece en mi cuenta?

La autorización inicial en tu cuenta puede ser más alta que el subtotal del pedido. Esto se hace para permitir cualquier ajuste de precio que el comerciante pueda necesitar realizar, como sustituciones de artículos, cantidades o tamaños.

Una vez que tu pedido haya sido procesado, generalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, el comerciante ajustará el total final de tu pedido. Cualquier autorización en tu cuenta será revertida y el monto final se reflejará en tu cuenta.

Cargos de autorización para pedidos anticipados

Si hiciste tu pedido con más de 7 días de anticipación, colocaremos una autorización temporal en tu tarjeta de crédito por un pequeño porcentaje del total del pedido como verificación. Una vez que tu pedido esté a 24-48 horas de la fecha de entrega, se cargará el monto total a tu tarjeta. Tu recibo final será enviado por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido seleccionado y empaquetado por tu supermercado local.

¿Cuándo se eliminará la autorización pendiente?

Entendemos que esperar a que se elimine una autorización pendiente puede ser frustrante. Ten la seguridad de que, una vez que tu pedido haya sido procesado, el comerciante ajustará el total final y la autorización normalmente se eliminará de tu cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera. El monto final se reflejará en tu cuenta.

¿Cuándo se me cobrará?

Se te cobrará el monto final una vez que la tienda haya cumplido con tu pedido, incluyendo la cantidad exacta y el peso de todos los artículos. La autorización usualmente se elimina en un plazo de 3 días hábiles.

Si tienes más preguntas sobre los cargos por autorización, comunícate con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

Cómo contactar al servicio al cliente

• Si deseas chatear con un agente en vivo, visita este enlace y haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

• Si deseas enviar un ticket de soporte, sigue este enlace: Enviar una solicitud

• Nuestro correo electrónico es: help@mercato.com

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• Horario de atención: 9:00 AM a 9:00 PM EST (lunes a sábado)