关于 Mercato 和 Groceries to Go(食品杂货外送计划)的常见问题
如有并非与 Groceries to Go 明确相关的问题,请另见 general Mercato FAQs(Mercato 的一般性问题解答)。
一般性问题
Mercato 是什么?
Mercato 是一家将您与当地售货商联系起来的在线食品杂货订购与送货公司。Mercato 是 New York City (NYC) Groceries to Go(纽约市食品杂货外送计划)的合作伙伴,并为此感到自豪。
Groceries to Go 是什么?
Groceries to Go 向符合条件的纽约居民提供积分,用于在 Mercato 在线平台上购买食品及杂货,所购物品可由 Mercato 送货,也可由购物者提货。计划参加者可每月获得积分,用于购买食品杂货并支付送货费用。该计划由纽约市健康与心理卫生局同 Mercato 合作运营。
账户问题
Mercato Groceries to Go 账户如何启动?
如需启动您的 Mercato Groceries to Go 账户,请点击此处。您的账户与您在加入该计划时提供给纽约市 Groceries to Go 团队的电子邮件地址相联。您必须使用同一电子邮件地址启动账户。如您在使用电邮地址方面需要帮助,或希望更换电邮地址,请致电 347-665-0175 与 NYC Groceries to Go Program(纽约市食品杂货外送计划)联系。
如何登录 Mercato Groceries to Go 账户?
您启动 Groceries to Go 账户后,点击此处即可登录。
如何更改我在 Groceries to Go 账户中使用的电子邮件地址?
请致电 347-665-0175 或访问 groceriestogo@health.nyc.gov,联系纽约市卫生局 Groceries to Go 计划的客户服务中心,以更改您在 Groceries to Go 账户中使用的电子邮件地址。
非 Groceries to Go 客户如何申请加入该计划?
如需查询您是否符合加入 Groceries to Go 的资格,请联系纽约市卫生局 Groceries to Go 计划的客户服务中心,方法是致电 347-665-0175,或发送电子邮件至 groceriestogo@health.nyc.gov。
积分问题
我每月的积分何时存入?
Groceries to Go 的积分会在每月的第一个工作日存入您的账户。
如果我在月底之前没有用完所有积分,怎么办?
在您参加 Groceries to Go 计划的期间内,月底剩余的任何积分会结转到下个月。
如果我连续六个月没有使用积分,会怎样?
如果您六个月内未使用任何积分,您的积分将会过期,您的账户也将被注销。在此之前,您会收到通知。
购物问题
在纽约市的任何地方都能使用 Groceries to Go 积分购物吗?
Groceries to Go 客户可在位于 Bronx、Brooklyn、Manhattan、Queens 和 Staten Island 范围内的任何 Mercato 平台加盟商店购物。订购的物品只能送到这五个行政区以内的地址。
可以订购何种食品?
您可以使用 Groceries to Go 积分购买食品 (包括制成品和半成品)和饮料。积分不得用于购买酒精饮料、宠物食品、清洁用品或其他非食品类物品。
水果和蔬菜打折是怎么运作的?
Groceries to Go 客户使用积分购买新鲜水果和蔬菜时,可享受 50% 的折扣。折扣会在付款时自动生效。客户每月最多可节省 30 美元。
订货与付款
如何使用 Groceries to Go 积分订货?
请按照下列步骤向 Mercato订货:
- 访问 www.mercato.com并登录您的账户。
- 输入您的邮政编码
- 选择您的购物商店
- 开始购物
Groceries to Go 积分只能用来购买食品和饮料。如果您想购买其他物品,则需使用信用卡或借记卡。
请观看此视频,更多了解如何使用您的 Groceries to Go 积分进行订货,包括:
- 如何在您的居住地区查找 Mercato 平台加盟商店
- 如何寻找具体物品并将其放入您的购物车
- 查看并更改您购物车内的物品
- 如何用 Mercato 积分付款
我可以提取在 Groceries to Go 上订购的物品吗?
可以。如果您前往商店提货,则不必支付运送费。订购时可选择“Pick-Up”(提货)。
如果我订购的物品中出现损坏、缺失或过期物品,该怎么办?
如果您的订货中出现损坏、缺失或过期物品,请检查最终账单,以确定是否已经向您收款。如果最终账单显示该物品为 0.00 美元,或如果显示该物品已被取消,则此物品可能已由于缺货而被商店取消。如果您已为缺失、损坏或过期的物品付过款,请点击此处,要求退款。
注意:您提交的退款要求中,必须包含证明所收到的品物已损坏、过期或错给的照片。
积分需要多久才得以退还?
如果是用 Groceries to Go 积分购买的物品,积分会在退款受理后,立即返还至您的账户。
付款方式还可以有哪些?
大部分 Groceries to Go 客户选择只用 Groceries to Go 积分来购买食品和饮料。您无需使用信用卡来订购 Groceries to Go 的物品 。
Groceries to Go 积分只能用于购买食品和饮料。如果您希望购买其他物品,则需要使用信用卡或借记卡。Mercato 也接受各主要信用卡付款。
如何在 Groceries to Go 账户上移除我的信用卡/借记卡?
请按以下步骤,将您的信用卡/借记卡从您的 Groceries to Go 账户中移除:
- 登录您的账户
- 前往“Payment Info”(付款信息)
- 点击您所要移除的信用卡/借记卡旁的三个点,然后点击“Delete”(移除)
- 点击“Yes”以移除并确认
故障排除
为什么会在结账时看不到我的积分?
看不到积分的原因可能有几个,包括:
- 您的购物篮中有不合要求的物品。切记:您的 Groceries to Go 积分只能用于购买食品和饮料。
- 您是在纽约市五个行政区以外的商店购物,或您的送货地址位于纽约市以外。
- 没有选择送货或提货日期与时间。
我有足够的积分来支付订单,但为什么这些积分不能用?
对积分的暂时冻结可能会使订单总额超过您的积分余额。临时冻结的原因有两个:
- 举例来说,如果您购买的是果蔬或肉类等需称重物品,您的积分会有一部分被临时冻结,以防物品重量超出预期。由于您只会按所购物品的实际重量付款,积分暂时冻结可以确保您能有足够的积分,来支付超重的部分。
- 如果您(通过结账页面上的选择框)选择购买缺货物品的替代品,则会有 10 美元被临时冻结,以防替代品价格更高。
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