关于 Mercato 和 Groceries to Go（食品杂货外送计划）的常见问题

如有并非与 Groceries to Go 明确相关的问题，请另见 general Mercato FAQs（Mercato 的一般性问题解答）。

 

一般性问题

 

Mercato 是什么?

Mercato 是一家将您与当地售货商联系起来的在线食品杂货订购与送货公司。Mercato 是 New York City (NYC) Groceries to Go（纽约市食品杂货外送计划）的合作伙伴，并为此感到自豪。

 

Groceries to Go 是什么？

Groceries to Go 向符合条件的纽约居民提供积分，用于在 Mercato 在线平台上购买食品及杂货，所购物品可由 Mercato 送货，也可由购物者提货。计划参加者可每月获得积分，用于购买食品杂货并支付送货费用。该计划由纽约市健康与心理卫生局同 Mercato 合作运营。

 

账户问题

 

Mercato Groceries to Go 账户如何启动？

如需启动您的 Mercato Groceries to Go 账户，请点击此处。您的账户与您在加入该计划时提供给纽约市 Groceries to Go 团队的电子邮件地址相联。您必须使用同一电子邮件地址启动账户。如您在使用电邮地址方面需要帮助，或希望更换电邮地址，请致电 347-665-0175 与 NYC Groceries to Go Program（纽约市食品杂货外送计划）联系。

 

如何登录 Mercato Groceries to Go 账户？

您启动 Groceries to Go 账户后，点击此处即可登录。

 

如何更改我在 Groceries to Go 账户中使用的电子邮件地址？

请致电 347-665-0175 或访问 groceriestogo@health.nyc.gov，联系纽约市卫生局 Groceries to Go 计划的客户服务中心，以更改您在 Groceries to Go 账户中使用的电子邮件地址。

 

非 Groceries to Go 客户如何申请加入该计划？

如需查询您是否符合加入 Groceries to Go 的资格，请联系纽约市卫生局 Groceries to Go 计划的客户服务中心，方法是致电 347-665-0175，或发送电子邮件至 groceriestogo@health.nyc.gov。

 

积分问题

 

我每月的积分何时存入？

Groceries to Go 的积分会在每月的第一个工作日存入您的账户。

 

如果我在月底之前没有用完所有积分，怎么办？

在您参加 Groceries to Go 计划的期间内，月底剩余的任何积分会结转到下个月。

 

如果我连续六个月没有使用积分，会怎样？

如果您六个月内未使用任何积分，您的积分将会过期，您的账户也将被注销。在此之前，您会收到通知。

 

购物问题

 

在纽约市的任何地方都能使用 Groceries to Go 积分购物吗？

Groceries to Go 客户可在位于 Bronx、Brooklyn、Manhattan、Queens 和 Staten Island 范围内的任何 Mercato 平台加盟商店购物。订购的物品只能送到这五个行政区以内的地址。

 

可以订购何种食品？

您可以使用 Groceries to Go 积分购买食品 (包括制成品和半成品)和饮料。积分不得用于购买酒精饮料、宠物食品、清洁用品或其他非食品类物品。

 

水果和蔬菜打折是怎么运作的？

Groceries to Go 客户使用积分购买新鲜水果和蔬菜时，可享受 50% 的折扣。折扣会在付款时自动生效。客户每月最多可节省 30 美元。

 

订货与付款

 

如何使用 Groceries to Go 积分订货？

请按照下列步骤向 Mercato订货：

1. 访问 www.mercato.com并登录您的账户。
2. 输入您的邮政编码
3. 选择您的购物商店
4. 开始购物

 

Groceries to Go 积分只能用来购买食品和饮料。如果您想购买其他物品，则需使用信用卡或借记卡。

 

请观看此视频，更多了解如何使用您的 Groceries to Go 积分进行订货，包括：

• 如何在您的居住地区查找 Mercato 平台加盟商店
• 如何寻找具体物品并将其放入您的购物车
• 查看并更改您购物车内的物品
• 如何用 Mercato 积分付款

 

我可以提取在 Groceries to Go 上订购的物品吗？

可以。如果您前往商店提货，则不必支付运送费。订购时可选择“Pick-Up”（提货）。

 

如果我订购的物品中出现损坏、缺失或过期物品，该怎么办？

如果您的订货中出现损坏、缺失或过期物品，请检查最终账单，以确定是否已经向您收款。如果最终账单显示该物品为 0.00 美元，或如果显示该物品已被取消，则此物品可能已由于缺货而被商店取消。如果您已为缺失、损坏或过期的物品付过款，请点击此处，要求退款。

 

注意：您提交的退款要求中，必须包含证明所收到的品物已损坏、过期或错给的照片。

 

积分需要多久才得以退还？

如果是用 Groceries to Go 积分购买的物品，积分会在退款受理后，立即返还至您的账户。

 

付款方式还可以有哪些？

大部分 Groceries to Go 客户选择只用 Groceries to Go 积分来购买食品和饮料。您无需使用信用卡来订购 Groceries to Go 的物品 。

 

Groceries to Go 积分只能用于购买食品和饮料。如果您希望购买其他物品，则需要使用信用卡或借记卡。Mercato 也接受各主要信用卡付款。

 

如何在 Groceries to Go 账户上移除我的信用卡/借记卡？

请按以下步骤，将您的信用卡/借记卡从您的 Groceries to Go 账户中移除：

1. 登录您的账户
2. 前往“Payment Info”（付款信息）
3. 点击您所要移除的信用卡/借记卡旁的三个点，然后点击“Delete”（移除）
4. 点击“Yes”以移除并确认

 

故障排除

 

为什么会在结账时看不到我的积分？

 

看不到积分的原因可能有几个，包括：

• 您的购物篮中有不合要求的物品。切记：您的 Groceries to Go 积分只能用于购买食品和饮料。

• 您是在纽约市五个行政区以外的商店购物，或您的送货地址位于纽约市以外。
• 没有选择送货或提货日期与时间。

 

我有足够的积分来支付订单，但为什么这些积分不能用？

对积分的暂时冻结可能会使订单总额超过您的积分余额。临时冻结的原因有两个：

• 举例来说，如果您购买的是果蔬或肉类等需称重物品，您的积分会有一部分被临时冻结，以防物品重量超出预期。由于您只会按所购物品的实际重量付款，积分暂时冻结可以确保您能有足够的积分，来支付超重的部分。
• 如果您（通过结账页面上的选择框）选择购买缺货物品的替代品，则会有 10 美元被临时冻结，以防替代品价格更高。