关于Mercato杂货计划的常见问题
(如您遇到的问题不是关于Mercato杂货计划,请参阅一般Mercato常见问题。)
一般问题
什么是Mercato?
Mercato是一家线上杂货订购和配送平台,将您与本地商家连接起来。
什么是Mercato杂货计划?
Mercato杂货计划为您提供为期3个月、每月$50的水果和蔬菜积分,可用于在线购物。此外,您还将获得为期1年的免费Mercato Green会员,可享受无限次免费杂货配送。您可以使用这些积分以及EBT卡、信用卡或借记卡支付其它杂货费用。
账户问题
如何激活我的Mercato杂货计划账户?
请点击此处激活您的Mercato账户。您的账户与您在注册时提供的电子邮件地址相关联。激活账户时,您必须使用该邮箱地址。如果您需要帮助更改邮箱,请致电我们的客服团队。
如何登录我的Mercato杂货计划账户?
激活账户后,请点击此处登录您的账户。
如何更改Mercato积分计划的电子邮件地址?
请通过聊天、电子邮件或电话联系Mercato客服团队。
积分问题
我的每月积分何时发放?
积分会在您加入该计划的每月同一天存入您的账户。
如果我在月底前没有用完所有积分怎么办?
未使用的积分将在当月月底过期,不可累积至下月。
购物问题
我可以在纽约市的任何地方使用积分购物吗?
计划参与者可在Mercato平台上显示带有图标的所有符合条件的商店使用积分购物。以下是参与商店列表:
我可以购买哪些食品?
积分仅可用于购买水果和蔬菜(包括新鲜、冷冻或罐装)。不可用于购买酒精饮品、宠物食品、清洁用品或其他非食品物品。符合条件的商品将带有图标。
订单与账单
如何使用积分下订单?
请按照以下步骤使用Mercato下订单:
-
访问 www.mercato.com 并登录账户
-
输入您的邮政编码
-
从顶部轮播中选择符合条件的商店
-
开始购物
积分仅适用于购买水果和蔬菜。所有商户均接受EBT/SNAP卡支付,请务必添加EBT卡以支付购物车中的其他商品。如果您要购买非SNAP商品,则需添加默认支付方式(如信用卡、借记卡、PayPal、Venmo等)。
观看本视频,了解如何使用您的积分下订单,包括:
-
如何在Mercato上搜索您所在地区的商店
-
如何搜索特定商品并将其添加到购物车
-
如何查看购物车并进行修改
-
如何使用Mercato积分付款
我可以自取订单吗?
可以。在下订单时选择“自取(Pick-Up)”即可。
如果我的订单中有商品损坏、缺失或过期怎么办?
请查看最终账单确认是否收费。如果账单显示该商品为$0.00,或标记为“已取消”,可能是该商品缺货并由商店取消。如果您被收费但商品损坏、缺失或过期,请点击此处申请退款。您将在48小时内收到回复。
注意:申请退款时,需上传商品损坏、过期或错误的照片作为证明。
退款需要多长时间?
如果使用了项目积分付款,一旦退款处理完成,积分将立即退还至您的账户中。
我可以使用哪些付款方式?
大多数参与者仅使用项目积分购买符合条件的商品,但您也可以使用EBT卡、借记卡、信用卡、Venmo和PayPal付款。下单不需要信用卡。
Mercato杂货计划积分仅可用于购买水果和蔬菜。若需购买其他商品,则需添加信用卡或借记卡。Mercato接受所有主要信用卡。
如何从账户中移除信用卡或借记卡?
请按照以下步骤操作:
-
登录您的账户
-
前往“支付信息(Payment Info)”
-
点击您想删除的卡片旁边的三个点,然后点击“删除”
-
点击“是”确认删除
故障排查
为什么我在结账时看不到积分?
可能的原因包括:
-
您的购物车中没有符合条件使用积分的商品(只能用于购买水果和蔬菜)
-
您正在不参与计划的商店购物
-
未选择配送或自取的日期和时间
为什么我被扣除了超过订单金额的积分?
临时预授权可能会使订单总额超过您的积分余额,原因有两个:
-
如果您购买的是按重量计价的商品(如水果、肉类),系统会暂时冻结部分积分,以防商品重量超出预期。您最终只会按实际重量收费。
-
如果您勾选了“替换缺货商品”选项,系统会预授权$10积分,以支付可能更贵的替换商品费用。
评论
0 条评论
请登录写评论。