关于Mercato杂货计划的常见问题

(如您遇到的问题不是关于Mercato杂货计划，请参阅一般Mercato常见问题。）

一般问题

什么是Mercato？

Mercato是一家线上杂货订购和配送平台，将您与本地商家连接起来。

什么是Mercato杂货计划？

Mercato杂货计划为您提供为期3个月、每月$50的水果和蔬菜积分，可用于在线购物。此外，您还将获得为期1年的免费Mercato Green会员，可享受无限次免费杂货配送。您可以使用这些积分以及EBT卡、信用卡或借记卡支付其它杂货费用。

账户问题

如何激活我的Mercato杂货计划账户？

请点击此处激活您的Mercato账户。您的账户与您在注册时提供的电子邮件地址相关联。激活账户时，您必须使用该邮箱地址。如果您需要帮助更改邮箱，请致电我们的客服团队。

如何登录我的Mercato杂货计划账户？

激活账户后，请点击此处登录您的账户。

如何更改Mercato积分计划的电子邮件地址？

请通过聊天、电子邮件或电话联系Mercato客服团队。

积分问题

我的每月积分何时发放？

积分会在您加入该计划的每月同一天存入您的账户。

如果我在月底前没有用完所有积分怎么办？

未使用的积分将在当月月底过期，不可累积至下月。

购物问题

我可以在纽约市的任何地方使用积分购物吗？

计划参与者可在Mercato平台上显示带有图标的所有符合条件的商店使用积分购物。以下是参与商店列表：

我可以购买哪些食品？

积分仅可用于购买水果和蔬菜（包括新鲜、冷冻或罐装）。不可用于购买酒精饮品、宠物食品、清洁用品或其他非食品物品。符合条件的商品将带有图标。

订单与账单

如何使用积分下订单？

请按照以下步骤使用Mercato下订单：

1. 访问 www.mercato.com 并登录账户

2. 输入您的邮政编码

3. 从顶部轮播中选择符合条件的商店

4. 开始购物

积分仅适用于购买水果和蔬菜。所有商户均接受EBT/SNAP卡支付，请务必添加EBT卡以支付购物车中的其他商品。如果您要购买非SNAP商品，则需添加默认支付方式（如信用卡、借记卡、PayPal、Venmo等）。

观看本视频，了解如何使用您的积分下订单，包括：

• 如何在Mercato上搜索您所在地区的商店

• 如何搜索特定商品并将其添加到购物车

• 如何查看购物车并进行修改

• 如何使用Mercato积分付款

我可以自取订单吗？

可以。在下订单时选择“自取（Pick-Up）”即可。

如果我的订单中有商品损坏、缺失或过期怎么办？

请查看最终账单确认是否收费。如果账单显示该商品为$0.00，或标记为“已取消”，可能是该商品缺货并由商店取消。如果您被收费但商品损坏、缺失或过期，请点击此处申请退款。您将在48小时内收到回复。

注意：申请退款时，需上传商品损坏、过期或错误的照片作为证明。

退款需要多长时间？

如果使用了项目积分付款，一旦退款处理完成，积分将立即退还至您的账户中。

我可以使用哪些付款方式？

大多数参与者仅使用项目积分购买符合条件的商品，但您也可以使用EBT卡、借记卡、信用卡、Venmo和PayPal付款。下单不需要信用卡。

Mercato杂货计划积分仅可用于购买水果和蔬菜。若需购买其他商品，则需添加信用卡或借记卡。Mercato接受所有主要信用卡。

如何从账户中移除信用卡或借记卡？

请按照以下步骤操作：

1. 登录您的账户

2. 前往“支付信息（Payment Info）”

3. 点击您想删除的卡片旁边的三个点，然后点击“删除”

4. 点击“是”确认删除

故障排查

为什么我在结账时看不到积分？

可能的原因包括：

• 您的购物车中没有符合条件使用积分的商品（只能用于购买水果和蔬菜）

• 您正在不参与计划的商店购物

• 未选择配送或自取的日期和时间

为什么我被扣除了超过订单金额的积分？

临时预授权可能会使订单总额超过您的积分余额，原因有两个：

• 如果您购买的是按重量计价的商品（如水果、肉类），系统会暂时冻结部分积分，以防商品重量超出预期。您最终只会按实际重量收费。

• 如果您勾选了“替换缺货商品”选项，系统会预授权$10积分，以支付可能更贵的替换商品费用。