Connect2Food 常见问题解答

(如您遇到的问题不是关于 Connect2Food 计划，请参阅一般 Mercato 常见问题。）

一般问题

什么是 Mercato？
Mercato 是一个线上杂货订购和配送平台，将您与本地商家连接起来。

什么是纽约市联合劝募会的 Connect2Food 计划？
Connect2Food 计划为您提供每月 80 美元的水果和蔬菜积分，为期三个月，供您线上购物使用。您可以结合使用这些积分以及您的 EBT 卡、信用卡或借记卡购买其他杂货。

账户问题

我该如何激活我的 Mercato 杂货账户？
要激活您的 Connect2Food 账户，请点击此处。您的账户与您报名时提供的电子邮箱绑定。激活账户时必须使用该邮箱地址。如果您需要更改邮箱或需要帮助，请拨打我们的客服热线。

我该如何登录我的 Connect2Food 账户？
激活账户后，点击此处登录。

如何更改我的计划邮箱地址？
请通过聊天、电子邮件或电话联系 Mercato 客服团队。

积分问题

我的每月积分什么时候到账？
积分将在每月第一个工作日存入您的账户。

如果我没有在月底前用完积分怎么办？
未使用的积分将结转到下一个月。

购物问题

我可以在纽约市任何地方使用我的积分购物吗？
您可以在任何向您地址配送的商店购物。如该商店不在配送范围内，也可以选择到店自取。

我可以用积分购买哪些食品？
您可以使用积分购买新鲜的水果和蔬菜。可使用积分的商品会带有 Connect2Food 图标:

订单与付款

如何使用积分下订单？

请按照以下步骤在 Mercato 上下单：

1. 访问 www.mercato.com 并登录您的账户

2. 输入您的邮政编码

3. 从页面顶部的滑动栏中选择符合条件的商家

4. 开始购物

积分仅限购买新鲜水果和蔬菜。一些商家接受 EBT/SNAP 卡，请确保将您的卡添加至账户用于支付购物车中的其他商品。如果您想购买非 SNAP 可支付商品，需要设置默认付款方式（信用卡、借记卡、PayPal 或 Venmo）。

观看本视频了解如何使用积分下订单，包括：

• 如何在 Mercato 上查找您所在区域的商店

• 如何搜索特定商品并添加至购物车

• 如何查看和修改购物车内容

• 如何使用 Mercato 积分付款

我可以选择到店自取吗？
可以。请在下订单时选择“到店自取”。

如果我的订单中有损坏、缺失或过期的商品怎么办？
请查看最终账单以确认您是否被收取该商品费用。如果该商品在账单中显示为 $0.00 或被标记为取消，可能是该商品缺货而被商家取消。如果您为缺失、损坏或过期的商品被收费，请点击此处申请退款。我们将在 48 小时内回复您。

注意：申请退款时，需提供损坏、过期或错误商品的照片作为凭证。

退款后的积分多久可以返还？
如果您使用了 Connect2Food 计划积分，该部分积分将在退款处理后立即返还至您的账户。

我可以使用哪些付款方式？
大多数参与者仅使用积分购买符合条件的商品。但您也可以使用 EBT 卡、信用卡、借记卡、PayPal 或 Venmo。下订单不需要信用卡。

Connect2Food 计划积分仅可用于购买新鲜水果和蔬菜。如需购买其他商品，则需要使用信用卡或借记卡支付。Mercato 接受所有主流信用卡。

我该如何移除账户中的信用卡/借记卡？
请按照以下步骤操作：

1. 登录您的账户

2. 进入“付款信息”页面

3. 点击要删除的卡片右侧的三个点，然后点击“删除”

4. 点击“是”确认删除

故障排查

为什么我在结账时看不到我的积分？
可能原因如下：

• 您的购物车中没有符合积分使用条件的商品（只能用于购买水果和蔬菜）

• 您正在不符合计划条件的商店购物

• 您未选择配送或自取的日期和时间

为什么我被扣除了比订单总额更多的积分？
这是由于临时占用积分所致，可能原因包括：

• 您购买了按重量计价的商品（如水果或肉类），为防止实际重量超出预计，系统会暂时多预留一些积分。最终只会按实际重量计费。

• 如果您勾选了“替换缺货商品”选项，系统会临时预留 $10 积分，以防替换商品价格更高。