Connect2Food 常见问题解答
(如您遇到的问题不是关于 Connect2Food 计划,请参阅一般 Mercato 常见问题。)
一般问题
什么是 Mercato?
Mercato 是一个线上杂货订购和配送平台,将您与本地商家连接起来。
什么是纽约市联合劝募会的 Connect2Food 计划?
Connect2Food 计划为您提供每月 80 美元的水果和蔬菜积分,为期三个月,供您线上购物使用。您可以结合使用这些积分以及您的 EBT 卡、信用卡或借记卡购买其他杂货。
账户问题
我该如何激活我的 Mercato 杂货账户?
要激活您的 Connect2Food 账户,请点击此处。您的账户与您报名时提供的电子邮箱绑定。激活账户时必须使用该邮箱地址。如果您需要更改邮箱或需要帮助,请拨打我们的客服热线。
我该如何登录我的 Connect2Food 账户?
激活账户后,点击此处登录。
如何更改我的计划邮箱地址?
请通过聊天、电子邮件或电话联系 Mercato 客服团队。
积分问题
我的每月积分什么时候到账?
积分将在每月第一个工作日存入您的账户。
如果我没有在月底前用完积分怎么办?
未使用的积分将结转到下一个月。
购物问题
我可以在纽约市任何地方使用我的积分购物吗?
您可以在任何向您地址配送的商店购物。如该商店不在配送范围内,也可以选择到店自取。
我可以用积分购买哪些食品?
您可以使用积分购买新鲜的水果和蔬菜。可使用积分的商品会带有 Connect2Food 图标:
订单与付款
如何使用积分下订单?
请按照以下步骤在 Mercato 上下单:
-
访问 www.mercato.com 并登录您的账户
-
输入您的邮政编码
-
从页面顶部的滑动栏中选择符合条件的商家
-
开始购物
积分仅限购买新鲜水果和蔬菜。一些商家接受 EBT/SNAP 卡,请确保将您的卡添加至账户用于支付购物车中的其他商品。如果您想购买非 SNAP 可支付商品,需要设置默认付款方式(信用卡、借记卡、PayPal 或 Venmo)。
观看本视频了解如何使用积分下订单,包括:
-
如何在 Mercato 上查找您所在区域的商店
-
如何搜索特定商品并添加至购物车
-
如何查看和修改购物车内容
-
如何使用 Mercato 积分付款
我可以选择到店自取吗?
可以。请在下订单时选择“到店自取”。
如果我的订单中有损坏、缺失或过期的商品怎么办?
请查看最终账单以确认您是否被收取该商品费用。如果该商品在账单中显示为 $0.00 或被标记为取消,可能是该商品缺货而被商家取消。如果您为缺失、损坏或过期的商品被收费,请点击此处申请退款。我们将在 48 小时内回复您。
注意:申请退款时,需提供损坏、过期或错误商品的照片作为凭证。
退款后的积分多久可以返还?
如果您使用了 Connect2Food 计划积分,该部分积分将在退款处理后立即返还至您的账户。
我可以使用哪些付款方式?
大多数参与者仅使用积分购买符合条件的商品。但您也可以使用 EBT 卡、信用卡、借记卡、PayPal 或 Venmo。下订单不需要信用卡。
Connect2Food 计划积分仅可用于购买新鲜水果和蔬菜。如需购买其他商品,则需要使用信用卡或借记卡支付。Mercato 接受所有主流信用卡。
我该如何移除账户中的信用卡/借记卡?
请按照以下步骤操作:
-
登录您的账户
-
进入“付款信息”页面
-
点击要删除的卡片右侧的三个点,然后点击“删除”
-
点击“是”确认删除
故障排查
为什么我在结账时看不到我的积分?
可能原因如下:
-
您的购物车中没有符合积分使用条件的商品(只能用于购买水果和蔬菜)
-
您正在不符合计划条件的商店购物
-
您未选择配送或自取的日期和时间
为什么我被扣除了比订单总额更多的积分?
这是由于临时占用积分所致,可能原因包括:
-
您购买了按重量计价的商品(如水果或肉类),为防止实际重量超出预计,系统会暂时多预留一些积分。最终只会按实际重量计费。
-
如果您勾选了“替换缺货商品”选项,系统会临时预留 $10 积分,以防替换商品价格更高。
评论
0 条评论
请登录写评论。