Preguntas frecuentes sobre Mercato y Groceries to go (Alimentos para llevar)

(Consulte también las preguntas frecuentes generales sobre Mercato para temas no específicos de Groceries to Go)

 

Preguntas generales

 

¿Qué es Mercato?

Mercato es una empresa de pedidos y entrega de alimentos en línea que le pone en contacto con comerciantes locales.  Mercato es un socio orgulloso del programa Groceries to Go (Alimentos para llevar) de la Ciudad de Nueva York (NYC, por sus siglas en inglés).

 

¿Qué es Groceries to Go (Alimentos para llevar)? 

Groceries to Go ofrece a los neoyorquinos que cumplan los requisitos créditos para comprar alimentos en línea, para entrega o para ser recogidos, en Mercato. Los participantes reciben créditos mensualmente para comprar alimentos y pagar los gastos de entrega. El programa está gestionado por el Departamento de Salud y Salud Mental de la Ciudad de Nueva York en colaboración con Mercato. 

Preguntas sobre la cuenta

 

¿Cómo activo mi cuenta de Mercato Groceries to Go? 

Para activar su cuenta de Mercato Groceries to Go, haga clic aquí. Su cuenta está conectada a la dirección de correo electrónico que proporcionó al equipo de Mercato Groceries to Go NYC cuando se inscribió en el programa. Debe utilizar esta dirección de correo electrónico al activar su cuenta. Si necesita ayuda con su dirección de correo electrónico o desea cambiarla, llame al Programa NYC Groceries to Go al 347-665-0175. 

 

¿Cómo accedo a mi cuenta de Mercato Groceries to Go? 

Una vez que haya activado su cuenta de Mercato Groceries to Go, haga clic aquí para iniciar sesión.

 

¿Cómo cambio mi dirección de Correo electrónico de Groceries to Go?

Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Groceries to Go del Departamento de Salud de NYC al 347-665-0175 o groceriestogo@health.nyc.gov para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Groceries to Go. 

 

¿Cómo pueden solicitar este Programa los que no son clientes de Groceries to Go?

Para saber si cumple con los requisitos para participar en Groceries to Go, llame al centro de atención al cliente de Groceries to Go del Departamento de Salud de NYC al 347-665-0175 o envíe un correo electrónico a groceriestogo@health.nyc.gov.

Preguntas sobre los créditos

 

¿Cuándo se depositan mis créditos mensuales?

Los créditos de Groceries to Go se depositan en su cuenta el primer día laborable de cada mes. 

 

¿Qué ocurre si no utilizo todos mis créditos a final de mes?

Los créditos restantes que queden a final de mes se transferirán al mes siguiente mientras esté inscrito en el programa Groceries to Go.

 

¿Qué pasa si no utilizo mis créditos durante seis meses?

Si no utiliza ningún crédito durante seis meses, sus créditos vencerán y su cuenta será cancelada. Se le notificará antes de que esto ocurra. 

Preguntas sobre compras

 

¿Puedo comprar en cualquier lugar de la Ciudad de Nueva York con mis créditos de Groceries to Go?

Los clientes de Groceries to Go pueden comprar en cualquier tienda situada en el Bronx, Brooklyn, Manhattan, Queens y Staten Island que esté en la plataforma de Mercato. Los pedidos sólo pueden entregarse en direcciones dentro de los cinco distritos.  

 

¿Qué tipo de alimentos puedo pedir?

Puede utilizar sus créditos Groceries to Go para comprar alimentos y bebidas, incluidos alimentos preparados. Los créditos no pueden utilizarse para comprar bebidas alcohólicas, comida para mascotas, artículos de limpieza u otros artículos no alimentarios. 

 

¿Cómo funciona el descuento en frutas y verduras?

Los clientes de Groceries to Go obtienen un 50% de descuento en la compra de frutas y verduras frescas utilizando sus créditos. El descuento se aplicará automáticamente en la caja. Los clientes pueden obtener hasta $30 de ahorro al mes. 

Pedidos y facturación

 

¿Cómo hago un pedido utilizando los créditos de Groceries to Go? 

Siga los pasos que se indican a continuación para realizar un pedido a Mercato: 

1. 1.Visite mercato.com e inicie sesión en su cuenta
2. Introduzca su código postal
3. Elija su comerciante
4. Empiece a comprar

 

Los créditos de Groceries to Go sólo pueden utilizarse para comprar alimentos y bebidas. Si desea comprar otros artículos, necesitará una tarjeta de crédito o débito.

 

Vea este vídeo para saber más sobre cómo hacer un pedido utilizando sus créditos Groceries to Go, incluyendo:

• Cómo buscar tiendas en su zona en Mercato
• Cómo buscar artículos específicos y añadirlos a su cesta
• Cómo ver y hacer cambios en su cesta
• Cómo pagar utilizando créditos Mercato

 

 

¿Puedo recoger mi pedido de alimentos para llevar?

Sí. Si recoge su pedido en la tienda, no tendrá que pagar gastos de entrega. 

Seleccione Recoger al hacer su pedido. 

 

¿Qué ocurre si en mi pedido hay un artículo dañado, desaparecido o vencido?

Si un artículo de su pedido está dañado, falta o ha vencido, revise la factura final para confirmar que se le ha cobrado. Si la factura final muestra $0.00 por el artículo, o si está marcado como cancelado, es probable que el producto se haya terminado y haya sido cancelado por la tienda. Si se le cobró por un artículo que faltaba, estaba dañado o había expirado, haga clic aquí para solicitar un reembolso. Recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. 

 

Nota: debe enviar una foto como prueba de los artículos dañados, vencidos e incorrectos como parte de su solicitud de reembolso.

 

¿Cuánto tardarán en reembolsarme los créditos?

Si se utilizaron créditos de Groceries to Go para la compra, los créditos se reembolsarán en su cuenta tan pronto como se procese el reembolso. 

 

¿Qué opciones de pago puedo utilizar?

La mayoría de los clientes de Groceries to Go optan por utilizar únicamente sus créditos Groceries to Go en la compra de alimentos y bebidas. No necesita una tarjeta de crédito para realizar un pedido Groceries to Go.

 

Los créditos Groceries to Go sólo pueden utilizarse para comprar alimentos y bebidas. Si desea comprar otros artículos, necesitará una tarjeta de crédito o débito. Mercato también acepta las principales tarjetas de crédito.  

 

¿Cómo puedo eliminar mi tarjeta de crédito/débito de mi cuenta Groceries to Go?

Siga los pasos que se indican a continuación para eliminar su tarjeta de crédito/débito de su cuenta de Groceries to Go: 

1. Acceda a su cuenta
2. Vaya a Información de pago
3. Haga clic en los tres puntos que aparecen junto a la tarjeta que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar
4. Pulse sí para eliminar y confirmar.

 

Solución de problemas

 

¿Por qué no puedo ver mis créditos en la caja? 

Hay varias razones por las que es posible que no pueda ver sus créditos, entre ellas: 

• Hay artículos no elegibles en su cesta. Recuerde que sus créditos Groceries to Go sólo pueden utilizarse para comprar alimentos y bebidas. 
• Está comprando en una tienda fuera de los cinco distritos de la Ciudad de Nueva York o su dirección de entrega está fuera de la Ciudad de Nueva York. 
• No se ha seleccionado la fecha y hora de entrega o recogida. 

Tengo suficientes créditos para cubrir mi pedido, ¿por qué no puedo utilizarlos?

Las retenciones temporales de créditos pueden hacer que el total de un pedido supere su saldo de créditos. Hay dos razones para las retenciones temporales:

• Si compra artículos pesados, como productos agrícolas o carne, por ejemplo, se producirá una retención temporal de algunos de sus créditos en caso de que los artículos pesen más de lo esperado. Aunque sólo se le cobrará el peso real de los artículos que compre, la retención asegura que haya créditos disponibles para pagar el exceso.
• Si opta por sustituir artículos que no estén en el almacén (utilizando la casilla de verificación de la página de pago), habrá una retención temporal de 10 dólares en caso de que los artículos de sustitución sean más caros.