Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Comestibles de Mercato

(Consulta también las preguntas frecuentes generales de Mercato para asuntos no relacionados específicamente con el Programa de Comestibles de Mercato)

Preguntas Generales

¿Qué es Mercato?
Mercato es una empresa de pedidos y entregas de comestibles en línea que te conecta con comerciantes locales.

¿Qué es el Programa de Comestibles de Mercato?
El Programa de Comestibles de Mercato te ofrece $50 en créditos para frutas y verduras cada mes durante 3 meses para comprar en línea, además de una suscripción gratuita de 1 año a Mercato Green para entregas ilimitadas sin costo. Puedes usar estos créditos junto con tu tarjeta EBT, tarjeta de crédito o tarjeta de débito para cubrir el resto de tus compras.

Preguntas sobre la Cuenta

¿Cómo activo mi cuenta de Mercato Groceries?
Para activar tu cuenta de Mercato, haz clic [aquí]. Tu cuenta está vinculada al correo electrónico que proporcionaste al inscribirte en el programa. Debes usar ese mismo correo para activar tu cuenta. Si necesitas ayuda con tu correo o deseas cambiarlo, llama a nuestro equipo de soporte.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta del Programa Mercato?
Después de activar tu cuenta de Mercato Groceries, haz clic [aquí] para iniciar sesión.

¿Cómo cambio el correo electrónico de mi Programa de Créditos de Mercato?
Comunícate con el soporte de Mercato por chat, correo electrónico o teléfono.

Preguntas sobre Créditos

¿Cuándo se depositan mis créditos mensuales?
Los créditos se depositan en tu cuenta el mismo día de cada mes en que comenzaste el programa.

¿Qué pasa si no uso todos mis créditos al final del mes?
Los créditos no utilizados vencerán después de un mes y no se transferirán al mes siguiente.

Preguntas sobre Compras

¿Puedo comprar en cualquier parte de NYC con mis créditos?
Los participantes pueden comprar en cualquier tienda elegible para el programa que esté disponible en la plataforma de Mercato. Estas tiendas tendrán un ícono del programa F+V. Aquí tienes una lista de tiendas participantes:

• Key Food Stadium

• Food Universe (50 Van Cortlandt)

• Bravo Supermarkets (309 E Burnside Ave)

• Foodtown (2211 3rd Ave)

• Foodtown (1000-06 Allerton Ave)

• Morton Williams

• CTown Supermarket (2444 Adam Clayton Powell)

• CTown Supermarket (1660 Madison Ave)

• Food Fair Fresh Market (1065 E 163rd St)

• Food Fair Fresh Market (2467 Jerome Ave)

¿Qué tipo de alimentos puedo pedir?
Puedes usar tus créditos para comprar frutas y verduras frescas, congeladas o enlatadas. No se permite usar los créditos para comprar bebidas alcohólicas, comida para mascotas, productos de limpieza u otros artículos no alimentarios. Los artículos elegibles tendrán el ícono F+V: F+V ICON.png

Pedidos y Facturación

¿Cómo hago un pedido usando créditos?
Sigue estos pasos para hacer un pedido con Mercato:

1. Visita www.mercato.com e inicia sesión en tu cuenta

2. Ingresa tu código postal

3. Elige un comerciante elegible desde el carrusel superior

4. Comienza a comprar

Los créditos solo pueden usarse para comprar frutas y verduras. Todos los comerciantes aceptan EBT/SNAP, así que asegúrate de agregar tu tarjeta para cubrir otros artículos del carrito. Si deseas comprar productos no elegibles para SNAP, necesitarás agregar un método de pago (tarjeta de crédito, débito, PayPal, Venmo).

Mira este video para aprender más sobre cómo hacer un pedido usando tus créditos, incluyendo:

• Cómo buscar tiendas en tu área en Mercato

• Cómo buscar artículos específicos y agregarlos al carrito

• Cómo ver y editar tu carrito

• Cómo pagar usando créditos de Mercato

¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Selecciona la opción Recogida (Pick-Up) al hacer tu pedido.

¿Qué hago si un artículo llega dañado, está vencido o falta en mi pedido?
Si un artículo de tu pedido está dañado, vencido o falta, revisa la factura final para confirmar si se te cobró. Si la factura muestra $0.00 o si el artículo aparece como cancelado, probablemente estaba agotado. Si se te cobró por un artículo que no recibiste o que llegó en mal estado, haz clic [aquí] para solicitar un reembolso. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas.

Nota: Debes enviar una foto como prueba de los artículos dañados, vencidos o incorrectos para que se procese el reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de mis créditos?
Si usaste créditos del programa para la compra, los créditos se reembolsarán a tu cuenta una vez que se procese la solicitud.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
La mayoría de los participantes solo usan los créditos del programa para comprar artículos elegibles, pero también puedes usar tu tarjeta EBT, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Venmo o PayPal. No necesitas una tarjeta de crédito para hacer un pedido.

Los créditos del Programa de Comestibles de Mercato solo pueden usarse para comprar frutas y verduras. Para otros artículos, se requiere una tarjeta de crédito o débito. Mercato acepta todas las tarjetas principales.

¿Cómo elimino mi tarjeta de crédito/débito de mi cuenta?
Sigue estos pasos para eliminar tu tarjeta de tu cuenta Groceries to Go:

1. Inicia sesión en tu cuenta

2. Ve a "Información de pago"

3. Haz clic en los tres puntos junto a la tarjeta que deseas eliminar y selecciona "Eliminar"

4. Haz clic en “Sí” para confirmar

Solución de Problemas

¿Por qué no veo mis créditos al pagar?
Hay varias razones posibles:

• No tienes artículos elegibles en tu carrito (recuerda que los créditos solo pueden usarse para frutas y verduras).

• Estás comprando en una tienda que no está incluida en el programa.

• No has seleccionado la fecha y hora de entrega o recogida.

¿Por qué se están cobrando más créditos de lo que aparece en el total de la compra?
Las retenciones temporales de créditos pueden hacer que el total del pedido exceda tu saldo de créditos. Hay dos motivos principales:

1. Si compras artículos por peso (como frutas, verduras o carnes), se retendrá una cantidad extra de créditos por si el peso final es mayor al estimado. Solo se te cobrará por el peso real.

2. Si eliges reemplazar artículos agotados (marcando la casilla correspondiente en la página de pago), se retendrán $10 en créditos por si los artículos sustitutos son más costosos.