Preguntas Frecuentes sobre el Programa Connect2Food de United Way de la Ciudad de Nueva York

(Consulta también las preguntas frecuentes generales de Mercato para asuntos no relacionados específicamente con el programa Connect2Food)

Preguntas Generales

¿Qué es Mercato?
Mercato es una empresa de pedidos y entregas de comestibles en línea que te conecta con comerciantes locales.

¿Qué es el Programa Connect2Food de United Way de la Ciudad de Nueva York?
El Programa Connect2Food de United Way de la Ciudad de Nueva York te brinda $80 en créditos para frutas y verduras cada mes durante 3 meses para comprar en línea. Puedes usar estos créditos junto con tu tarjeta EBT, tarjeta de crédito o tarjeta de débito para cubrir el resto de tus compras.

Preguntas sobre la Cuenta

¿Cómo activo mi cuenta de Mercato Groceries?
Para activar tu cuenta de Connect2Food, haz clic [aquí]. Tu cuenta está vinculada al correo electrónico que proporcionaste al inscribirte en el programa. Debes usar ese mismo correo para activar tu cuenta. Si necesitas ayuda con tu correo o deseas cambiarlo, por favor llama a nuestro equipo de soporte.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta del Programa?
Después de activar tu cuenta de Mercato Groceries, haz clic [aquí] para iniciar sesión.

¿Cómo cambio el correo electrónico vinculado a mi Programa de Créditos?
Comunícate con el soporte de Mercato por chat, correo electrónico o teléfono.

Preguntas sobre Créditos

¿Cuándo se depositan mis créditos mensuales?
Los créditos se depositan en tu cuenta el primer día hábil del mes.

¿Qué pasa si no uso todos mis créditos al final del mes?
Los créditos no utilizados se acumularán para el mes siguiente.

Preguntas sobre Compras

¿Puedo comprar en cualquier lugar de Nueva York con mis créditos?
Los participantes pueden comprar en cualquier tienda que haga entregas en su área. También puedes seleccionar recogida en tiendas fuera de tu zona de entrega.

¿Qué tipo de alimentos puedo pedir?
Puedes usar tus créditos para comprar frutas y verduras frescas. Los artículos elegibles tendrán un ícono de Connect2Food:

Pedidos y Facturación

¿Cómo hago un pedido usando mis créditos?
Sigue los siguientes pasos para hacer un pedido en Mercato:

1. Visita www.mercato.com e inicia sesión en tu cuenta

2. Ingresa tu código postal

3. Elige un comerciante elegible del carrusel superior

4. Comienza a comprar

Los créditos solo se pueden usar para frutas y verduras frescas. Algunos comerciantes aceptan EBT/SNAP, así que asegúrate de agregar tu tarjeta para cubrir otros artículos del carrito. Si deseas comprar productos no elegibles para SNAP, se necesitará un método de pago adicional (crédito, débito, Paypal, Venmo).

Mira este video para aprender a realizar un pedido con tus créditos, incluyendo:

• Cómo buscar tiendas en tu área

• Cómo buscar artículos específicos y agregarlos al carrito

• Cómo ver y modificar tu carrito

• Cómo pagar usando créditos de Mercato

¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Selecciona Recogida (Pick-Up) al hacer tu pedido.

¿Qué hago si un artículo llega dañado, está vencido o falta en mi pedido?
Si un artículo de tu pedido llega dañado, vencido o no se incluye, revisa tu factura final para confirmar si se te cobró. Si la factura muestra $0.00 o el artículo aparece como cancelado, probablemente estaba agotado. Si se te cobró por un artículo que no recibiste o que llegó en mal estado, haz clic [aquí] para solicitar un reembolso. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas.

Nota: Debes enviar una foto como prueba de los artículos dañados, vencidos o incorrectos para que se procese el reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de mis créditos?
Si usaste créditos del programa para la compra, los créditos serán reembolsados a tu cuenta una vez se procese el reembolso.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
La mayoría de los participantes usan solamente sus créditos del programa para comprar artículos elegibles, pero también puedes usar tarjeta EBT, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Venmo o Paypal. No necesitas una tarjeta de crédito para hacer un pedido.

Los créditos del programa Connect2Food solo pueden usarse para comprar frutas y verduras frescas. Si deseas comprar otros artículos, se requiere una tarjeta de crédito o débito. Mercato acepta todas las tarjetas principales.

¿Cómo elimino mi tarjeta de crédito/débito de mi cuenta?
Sigue estos pasos para eliminar una tarjeta de tu cuenta Groceries to Go:

1. Inicia sesión en tu cuenta

2. Ve a Información de Pago

3. Haz clic en los tres puntos junto a la tarjeta que deseas eliminar y selecciona "Eliminar"

4. Haz clic en “Sí” para confirmar

Solución de Problemas

¿Por qué no veo mis créditos al pagar?
Hay varias razones posibles:

• No tienes artículos elegibles en el carrito (recuerda que los créditos solo se pueden usar para frutas y verduras).

• Estás comprando en una tienda que no está incluida en el programa.

• No seleccionaste la fecha y hora de entrega o recogida.

¿Por qué se están cobrando más créditos de lo que muestra el total de mi compra?
Las retenciones temporales de créditos pueden hacer que el total del pedido parezca mayor. Existen dos motivos:

1. Si compras productos por peso (como frutas, verduras o carnes), se aplica una retención por si el peso final es mayor al estimado. Solo se te cobrará por el peso real.

2. Si marcas la casilla para reemplazar productos agotados, se retendrán $10 temporalmente por si los reemplazos son más caros.