Puede haber ocasiones en las que un pedido llegue después del horario de entrega programado. Sin embargo, la mayoría de los pedidos llegan a tiempo.

¿Por qué está retrasada mi entrega?
Los pedidos pueden retrasarse debido a:

• Condiciones del tráfico

• Condiciones climáticas

• Dirección de entrega incorrecta

• Número de apartamento/unidad/piso faltante en la dirección

• Número de teléfono inválido o incorrecto

• Disponibilidad de inventario del comerciante

• Disponibilidad del mensajero

• Tamaño del pedido

Para evitar retrasos en la entrega, recomendamos:

• Verificar que la dirección de entrega sea correcta

• Asegúrate de incluir cualquier número de apartamento, unidad o piso

• Verificar que tu número de teléfono sea correcto

• Mantén tu dirección y número de teléfono actualizados en la configuración de tu cuenta

• Proporciona al conductor instrucciones de entrega

¿Cómo rastreo mi entrega?
Recomendamos seguir estos pasos para rastrear tu pedido:

1. Inicia sesión en Mercato.com

2. Pasa el cursor sobre tu nombre y haz clic en Cuenta

3. Haz clic en Tus Pedidos

4. Encuentra el pedido que deseas rastrear

5. Haz clic en el botón Detalles

6. Usa el mapa para rastrear el pedido

Por favor, espera 30 minutos después de que termine la ventana de entrega para cualquier retraso inesperado.

Cómo contactar al Soporte al Cliente

• Si deseas chatear con un agente en vivo, visita este enlace y haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Con gusto te ayudaremos!

• Si deseas enviar una solicitud de soporte, sigue este enlace: Enviar una solicitud

• Nuestro correo electrónico es: help@mercato.com

• Nuestro número de teléfono es: (855) 966-2725

• Horario de atención: de 9:00 AM a 9:00 PM EST (lunes a sábado)