Cómo agregar instrucciones de entrega a tu pedido
Durante el proceso de pago, puedes incluir instrucciones de entrega que solo serán visibles para el repartidor. Si tienes solicitudes específicas para el conductor, como un código de acceso o pedir que el pedido se deje con el portero, puedes agregar esa información en la sección de “Instrucciones de entrega.”

Dónde agregar las instrucciones de entrega

Al agregar tu dirección a tu cuenta
Ve a la configuración de tu cuenta y añade una nueva dirección de entrega. En la sección de dirección, encontrarás un campo para las instrucciones de entrega.
Ejemplo: “Nuestra puerta es verde, por favor asegúrate de pedir ayuda al portero.”

En la configuración de direcciones de entrega de tu cuenta Mercato
También puedes editar las instrucciones de entrega directamente desde la configuración de tu cuenta para cualquier dirección guardada.

Durante el proceso de pago
Cuando estés finalizando tu compra, tendrás la opción de añadir instrucciones de entrega en la sección de dirección. Simplemente haz clic en el ícono de lápiz junto a la dirección para editarla y agrega tus instrucciones. No olvides hacer clic en “Guardar” después de realizar los cambios.

Ejemplos de lo que se puede y no se puede incluir en las notas de entrega

Solicitudes aceptables de instrucciones de entrega:

• “Nuestra puerta es verde, por favor toca el timbre y deja el pedido con el portero.”

• “Por favor llama al 555-1234 al llegar para obtener el código del portón.”

• “Deja el paquete en la puerta trasera si nadie responde.”

Solicitudes no aceptables de instrucciones de entrega:

• “Deja la comida afuera si está lloviendo.” (Las instrucciones de entrega deben ser solo para fines logísticos.)

• “Entrega en una dirección diferente a la proporcionada.” (Los cambios de dirección deben gestionarse a través del Soporte al Cliente antes de realizar el pedido.)

Notas de preferencia vs. notas de entrega
Es importante tener en cuenta que las notas de preferencia y las notas de entrega son opciones diferentes:

• Notas de preferencia: te permiten compartir solicitudes específicas sobre los productos con la tienda, como pedir plátanos maduros o pan integral si no hay pan multigrano.

• Notas de entrega: proporcionan instrucciones para el repartidor, como pedir que deje el pedido con el portero o dar un código de acceso.

Editar instrucciones de entrega después de realizar un pedido
Si tu pedido ya fue realizado y necesitas editar las instrucciones de entrega, puedes comunicarte con el Soporte al Cliente. Te pedimos amablemente que cualquier cambio o modificación se realice al menos 24 horas antes del horario programado de entrega para garantizar el mejor servicio.