Si tu pedido aparece como entregado pero nunca llegó, te sugerimos revisar el pasillo, un área de recepción o un lugar oculto fuera de tu puerta.

¿Qué hacer si mi pedido nunca llega?
Recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Ve a la página Tus Pedidos y verifica la fecha y hora de entrega.

2. Verifica la dirección de entrega del pedido.

3. Verifica el número de apartamento/unidad/piso (si aplica).

4. Asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto.

5. Revisa tu correo electrónico para ver si recibiste alguna comunicación de Mercato.

6. Revisa alrededor de la ubicación de entrega para el pedido.

7. Consulta con tu portero o en el área de recepción (si aplica).

Si aún no puedes localizar tu pedido, sigue estos pasos:

1. Ve a la página Tus Pedidos en Mercato.com

2. Haz clic en el botón Detalles del pedido.

3. Verás el mensaje "¿Está todo bien con tu pedido? ¡Háznoslo saber!"

4. Haz clic en el enlace ¡Háznoslo saber!

5. Se abrirá una nueva ventana. Haz clic en Problemas con la entrega.

6. Haz clic en El pedido nunca llegó.

7. Responde las preguntas solicitadas.

8. Haz clic en Enviar.

Por favor, informa cualquier problema con tu pedido a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas.

Cómo contactar al Soporte al Cliente

• Si deseas chatear con un agente en vivo, visita este enlace y haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Con gusto te ayudaremos!

• Si deseas enviar una solicitud de soporte, sigue este enlace: Enviar una solicitud

• Nuestro correo electrónico es: help@mercato.com

• Nuestro número de teléfono es: (855) 966-2725

• Horario de atención: de 9:00 AM a 9:00 PM EST (lunes a sábado)