¿Quién entrega mi pedido?
Para brindarte el servicio más rápido y confiable, los pedidos se entregan de las siguientes maneras:

• Usamos socios de mensajería confiables para entregas bajo demanda el mismo día o al día siguiente. El mensajero recogerá el pedido del comerciante y lo entregará en la dirección indicada en el pedido. Cuando un pedido es entregado por uno de nuestros socios, recibirás un mensaje de texto notificándote sobre la entrega de tu paquete.

• Algunos de nuestros comerciantes tienen servicio de entrega propio, en el cual se encargan de las entregas de Mercato.

• Un número limitado de comerciantes ofrece envío nacional como opción de cumplimiento. Verás un ícono de avión junto al artículo si es elegible para envío nacional.

¿Cómo me contactará el mensajero sobre mi pedido?
Comenzarás a recibir notificaciones por mensaje de texto una vez que el mensajero haya recogido tu pedido. Cuando el mensajero llegue a tu casa, te contactará por teléfono para notificarte que ha llegado. Asegúrate de estar registrado para recibir mensajes SMS sobre tu pedido, consulta nuestras preguntas frecuentes.

¿El mensajero tiene mi número de teléfono?
Para tu privacidad, Mercato utiliza números de teléfono enmascarados cuando te comunicas con los mensajeros a través de nuestra app y sitio web. Si realizas una llamada o envías un mensaje de texto a la persona que está entregando tu pedido, se utilizará un número de teléfono temporal enmascarado. Este número será válido durante 12 horas después de que se te asigne un mensajero. Después de ese tiempo, el número será dado de baja.

Si tienes preguntas después de las 12 horas, por favor contacta al Soporte al Cliente.

¿Cómo informo un problema con el mensajero que entregó mi pedido?
En los casos en que el mensajero haya violado nuestras políticas, lo marcamos para que ya no pueda entregar pedidos en nombre de Mercato. Si deseas reportar un incidente con tu mensajero, por favor contacta al Soporte al Cliente.

¿Cuánto tiempo se mantendrá mi pedido fresco durante la entrega?
Nuestros socios mensajeros hacen todo lo posible para garantizar que los pedidos se entreguen lo más rápido posible, especialmente los productos perecederos. Algunos mensajeros toman medidas adicionales y tienen bolsas aislantes. Además, como trabajamos directamente con los comerciantes, les pedimos amablemente que empaquen los productos delicados o perecederos de manera segura para su transporte.

Te recomendamos encarecidamente almacenar los productos necesarios en el refrigerador lo antes posible.

Los mensajeros no abren las bolsas y no saben qué artículos están en tu pedido. Si necesitas ayuda, contacta al Soporte al Cliente.

¿Por qué hay varias entregas?
Si realizas un pedido con más de una tienda, recibirás entregas por separado.

¿Por qué el mensajero que entrega mi pedido solicita una identificación?
Un mensajero que entregue tu pedido puede solicitar escanear (tomar una foto) tanto del frente como del reverso de tu identificación.

Hay dos razones para esto:

• Prevención de fraudes: Algunos mensajeros pueden tomar una foto de tu identificación para verificar que entregaron el pedido directamente a ti. Usarán el software propietario del mensajero para almacenar la prueba de la entrega.

• Verificación de edad para alcohol: Si ordenaste alcohol, el mensajero necesitará escanear tu identificación para confirmar que tienes 21 años o más. Para liberar tu pedido, tomarán una foto del frente y reverso de tu identificación y almacenarán la prueba de tu edad y entrega utilizando su propio software. Si eres menor de 21 años o no puedes probar tu edad proporcionando una identificación válida, el mensajero no podrá entregarte el alcohol y el pedido será devuelto a la tienda.

Cómo contactar al Soporte al Cliente

• Si deseas chatear con un agente en vivo, visita este enlace y haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Con gusto te ayudaremos!

• Si deseas enviar una solicitud de soporte, sigue este enlace: Enviar una solicitud

• Nuestro correo electrónico es: help@mercato.com

• Nuestro número de teléfono es: (855) 966-2725

• Horario de atención: de 9:00 AM a 9:00 PM EST (lunes a sábado)