¿Cómo reprogramo la entrega de mi pedido?

1. Ve a la página Tus Pedidos en Mercato.com

2. Haz clic en el botón Detalles del pedido que deseas reprogramar

3. Verás el mensaje: ¿Todo está bien con tu pedido? ¡Háznoslo saber!

4. Haz clic en el enlace Háznoslo saber

Se abrirá una nueva ventana:

• Haz clic en Problemas con la entrega

• Luego selecciona Otro problema de entrega

• Escribe tu solicitud incluyendo la nueva fecha y hora preferida de entrega

• Haz clic en Enviar

También puedes comunicarte con nuestro equipo de Soporte al Cliente por teléfono o chat para enviar tu solicitud de reprogramación de entrega.

Recomendamos que los clientes nos informen al menos 4 horas antes del inicio del período de entrega para poder reprogramar.
Para pedidos realizados el mismo día, los clientes deben notificar dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido.
Si el pedido ya ha salido de la tienda, lamentablemente no podremos reprogramar la entrega.

No podemos garantizar que podamos cumplir con la solicitud de reprogramación, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo cancelo mi entrega?
Si realizaste un pedido para entrega pero deseas cancelarlo y recogerlo tú mismo, por favor contacta al Soporte al Cliente al menos 24 horas antes de la hora programada de entrega.
Si deseas cancelar todo el pedido, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes.

¿Cómo cambio el tipo de entrega? (recogida/entrega)
Actualmente no es posible cambiar el tipo de cumplimiento del pedido.
Si tu pedido fue colocado por error para recogida y no puedes recogerlo, contacta con Soporte al Cliente para ayudarte con el proceso de cancelación.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, contacta con el Soporte al Cliente al menos 24 horas antes de la entrega programada para realizar los ajustes necesarios.

Nota: La entrega debe mantenerse dentro del radio de cobertura de tu tienda.

¿Por qué no está disponible la opción de entrega para mí?
Mostramos todas las opciones disponibles durante el proceso de pago.
Si solo aparece la opción de recogida, probablemente se deba a que tu dirección está fuera del alcance de nuestros socios de entrega.
Nuestro equipo trabaja constantemente para ampliar la cobertura de códigos postales en todo el país.
Te recomendamos ingresar tu dirección y verificar periódicamente si han aparecido nuevos comerciantes que entreguen en tu área.
Por más que nos gustaría, no podemos procesar solicitudes para códigos postales que no estén habilitados en Mercato para entregas locales.

Cómo contactar al Soporte al Cliente

• Si deseas chatear con un agente en vivo, visita este enlace y haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Con gusto te ayudaremos!

• Si deseas enviar una solicitud de soporte, sigue este enlace: Enviar una solicitud

• Nuestro correo electrónico es: help@mercato.com

• Nuestro número de teléfono es: (855) 966-2725

• Horario de atención: de 9:00 AM a 9:00 PM EST (lunes a sábado)