如果您的订单显示为“已送达”但您并未收到，我们建议您检查走廊、接待区，或您家门口附近可能藏放包裹的地方。

如果我的订单从未送达，我该怎么办？

我们建议您采取以下步骤：

• 前往 Mercato.com 的“我的订单”页面，检查配送日期和时间

• 核对订单的配送地址

• 核对公寓号/单元号/楼层信息（如适用）

• 确保您的电话号码填写正确

• 检查邮箱是否收到来自 Mercato 的任何通知

• 在配送地址周边查找订单

• 向门卫或接待处询问（如适用）

如果您仍然找不到订单，请按照以下步骤操作：

1. 前往 Mercato.com 的“我的订单”页面

2. 点击该订单的“详情”按钮

3. 您将看到提示信息：“您的订单一切正常吗？告诉我们！”

4. 点击链接“告诉我们！”

5. 个新窗口将会打开。点击“配送问题”
6. 点击“订单未送达”
7. 回答系统提示的问题
8. 点击“提交”

请在订单送达后 48 小时内向我们的客服团队报告任何问题。

如何联系客户支持

• 如果您想与在线客服聊天，请访问此链接，并点击右下角的聊天图标，我们将很高兴为您提供帮助！
• 如果您想提交支持请求，请点击此链接：提交请求
• 我们的电子邮件是 help@mercato.com
• 我们的电话号码是 (855) 966-2725

营业时间：东部时间 9:00 AM - 9:00 PM（周一至周六）