谁来配送我的订单？

为了为您提供最快速、最可靠的服务，我们通过以下几种方式配送订单：

1. 我们使用值得信赖的快递合作伙伴，提供按需的当日或次日送达服务。快递员会从商家取货，并将订单送达您提供的地址。当订单通过我们的合作伙伴配送时，您将收到短信通知，告知包裹已送达。

2. 部分商家拥有自己的内部配送服务，负责处理 Mercato 的订单配送。

3. 少数商家提供全国范围的配送服务，作为订单履行方式。如果商品支持全国配送，商品旁会显示一个飞机图标。

快递员如何与我联系？

一旦快递员取走您的订单，您将开始收到短信通知。当快递员抵达您的住址时，他们会通过电话联系您通知送达。请确保您已开启接收与订单相关的短信通知功能，详情请查看我们的常见问题页面。

快递员知道我的电话号码吗？

为了保护您的隐私，当您通过我们的应用或网站与快递员沟通时，Mercato 会使用虚拟电话号码。您拨打电话或发送短信时，系统会使用一个临时的虚拟号码。该号码在分配快递员后将有效 12 小时，之后会自动失效。

如果在 12 小时后您还有问题，请联系客户支持。

如何报告快递员的问题？

如果快递员违反了我们的政策，我们将对其标记处理，禁止其继续代表 Mercato 送货。如需举报与快递员相关的事件，请联系客户支持。

订单在配送过程中能保持新鲜多久？

我们的快递合作伙伴会尽最大努力确保订单尽快送达，尤其是生鲜商品。有些快递员会使用保温袋等额外措施。此外，由于我们与商家直接合作，我们也会要求商家妥善包装易损或生鲜物品以确保运输安全。

我们强烈建议您在收到订单后尽快将需冷藏的产品放入冰箱中。

快递员不会打开包裹，也不知道您订单中的具体商品内容。如需协助，请联系客户支持。

为什么会有多个配送？

如果您从多个商家下单，您将分别收到不同的配送。

为什么快递员要求查看我的身份证？

配送员可能会要求扫描（拍照）您的身份证正反面，原因如下：

1. 防止欺诈：部分快递公司会拍照留档，以确认订单确实是交付给您本人。他们会通过自有软件保存送达凭证。

2. 酒类年龄验证：如果您订购了酒类商品，配送员需要扫描您的身份证以确认您已满 21 岁。为完成配送，他们将拍摄身份证正反面，并通过系统存储您的年龄和配送记录。如果您未满 21 岁，或无法出示有效身份证件，配送员将无法将酒类交付给您，订单将被退回商家。

如何联系客户支持

• 如果您想与在线客服聊天，请访问此链接，并点击右下角的聊天图标，我们将很高兴为您提供帮助！
• 如果您想提交支持请求，请点击此链接：提交请求
• 我们的电子邮件是 help@mercato.com
• 我们的电话号码是 (855) 966-2725

营业时间：东部时间 9:00 AM - 9:00 PM（周一至周六）