谁来配送我的订单?
为了为您提供最快速、最可靠的服务,我们通过以下几种方式配送订单:
-
我们使用值得信赖的快递合作伙伴,提供按需的当日或次日送达服务。快递员会从商家取货,并将订单送达您提供的地址。当订单通过我们的合作伙伴配送时,您将收到短信通知,告知包裹已送达。
-
部分商家拥有自己的内部配送服务,负责处理 Mercato 的订单配送。
-
少数商家提供全国范围的配送服务,作为订单履行方式。如果商品支持全国配送,商品旁会显示一个飞机图标。
快递员如何与我联系?
一旦快递员取走您的订单,您将开始收到短信通知。当快递员抵达您的住址时,他们会通过电话联系您通知送达。请确保您已开启接收与订单相关的短信通知功能,详情请查看我们的常见问题页面。
快递员知道我的电话号码吗?
为了保护您的隐私,当您通过我们的应用或网站与快递员沟通时,Mercato 会使用虚拟电话号码。您拨打电话或发送短信时,系统会使用一个临时的虚拟号码。该号码在分配快递员后将有效 12 小时,之后会自动失效。
如果在 12 小时后您还有问题,请联系客户支持。
如何报告快递员的问题?
如果快递员违反了我们的政策,我们将对其标记处理,禁止其继续代表 Mercato 送货。如需举报与快递员相关的事件,请联系客户支持。
订单在配送过程中能保持新鲜多久?
我们的快递合作伙伴会尽最大努力确保订单尽快送达,尤其是生鲜商品。有些快递员会使用保温袋等额外措施。此外,由于我们与商家直接合作,我们也会要求商家妥善包装易损或生鲜物品以确保运输安全。
我们强烈建议您在收到订单后尽快将需冷藏的产品放入冰箱中。
快递员不会打开包裹,也不知道您订单中的具体商品内容。如需协助,请联系客户支持。
为什么会有多个配送?
如果您从多个商家下单,您将分别收到不同的配送。
为什么快递员要求查看我的身份证?
配送员可能会要求扫描(拍照)您的身份证正反面,原因如下:
-
防止欺诈:部分快递公司会拍照留档,以确认订单确实是交付给您本人。他们会通过自有软件保存送达凭证。
-
酒类年龄验证:如果您订购了酒类商品,配送员需要扫描您的身份证以确认您已满 21 岁。为完成配送,他们将拍摄身份证正反面,并通过系统存储您的年龄和配送记录。如果您未满 21 岁,或无法出示有效身份证件,配送员将无法将酒类交付给您,订单将被退回商家。
如何联系客户支持
- 如果您想与在线客服聊天,请访问此链接,并点击右下角的聊天图标,我们将很高兴为您提供帮助!
- 如果您想提交支持请求,请点击此链接:提交请求
- 我们的电子邮件是 help@mercato.com
- 我们的电话号码是 (855) 966-2725
营业时间:东部时间 9:00 AM - 9:00 PM(周一至周六)
评论
0 条评论
请登录写评论。