我们将始终尽力将您的订单直接送到您手中。如果您的大楼有门卫，您可以授权他们接收您的订单。如果物品无法交给任何人或放在安全的地方，订单将被退回商店。
我可以让别人代收我的订单吗？
为了防止商品丢失，我们要求有人在场接收您的送货，或者门卫/前台愿意为您接受并保管订单。
如果您不在家时，您也可以在邻居同意的情况下选择让他们代收您的订单。
任何包含酒精的订单需要出示有效的身份证件，并且需要一个21岁以上的人来接收订单。如果没有21岁以上的人持有效身份证件接收送货，订单将被退回商店。有关酒精配送的更多详情，请参见我们的常见问题。
如果我不在家，如何联系我的送货员？
快递员在送货时会打电话或发短信，所以我们建议您随时保持手机畅通，以便向快递员提供任何特殊指示。
我的订单发生了什么？我不在家接收它。
如果我们的快递员无法送达订单，特别是对于包含易腐商品（可能会因热度而损坏）的订单，我们会创建一个退货送货，将订单带回商店，直到您准备好接收订单。有关退货订单的更多详情，请参见我们的常见问题。
请检查您的电子邮件，查看是否收到我们的团队关于您订单的任何通知。如果您没有收到电子邮件，请联系我们的支持团队。
如何联系客户支持
- 如果您想与在线客服聊天，请访问此链接，并点击右下角的聊天图标，我们将很高兴为您提供帮助！
- 如果您想提交支持请求，请点击此链接：提交请求
- 我们的电子邮件是 help@mercato.com
- 我们的电话号码是 (855) 966-2725
营业时间：东部时间 9:00 AM - 9:00 PM（周一至周六）
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